Dutch Optimaskus Events

Bestel je tickets

FAQ

Ticket & refund beleid

Wat omvat een toegangsticket?

Een toegangsticket garandeert je een plek in onze Panelruimte. Tickets zijn geldig voor het hele weekend, met uitzondering van dagtickets, die slechts voor één dag gelden zijn. Welke extra's inclusief zijn, is afhankelijk van je ticket categorie.
Hoe registreer ik mijn ticket?

Tickets moeten van tevoren geregistreerd worden. Registratie is mogelijk op vrijdag van 13.00 tot 17.00 uur of op zaterdag/zondagochtend van 07.00 tot 09.00 uur.
Zijn tickets resitueerbaar?

Tickets zijn niet restitueerbaar. Extra's (zoals Photo OP's of handtekeningen) worden echter terugbetaald bij annulering, of er wordt een uitwisseling voor een andere gast aangeboden.
Kan ik een terugbetaling aanvragen voor mijn entreebewijs na aankoop?

Nee, entreebewijzen zijn niet restitueerbaar, zoals vermeld in onze disclaimer. Wel bieden we een ticketverkoop groep op Facebook aan, waar je je ticket aan andere fans kunt aanbieden. Veel fans zijn op zoek naar tickets vanwege uitverkochte evenementen of last - minute annuleringen, dus dit is een goede manier om ervoor te zorgen dat je ticket verkocht wordt.
Mag ik mijn ticket verkopen?

Tickets mogen worden aangeboden in onze Ticketverkoop groep op Facebook. Het is strikt verboden om tickets voor een hogere prijs dan de oorspronkelijke ticketprijs te verkopen om woekerprijzen te voorkomen en op deze manier het betaalbaar te houden voor iedereen.

Photo OP's & Handtekeningen

Wat als we met meerdere tegelijkertijd op de foto willen?

Elk persoon heeft een eigen Photo OP ticket nodig om toegang te krijgen tot de Photoboot. Je mag samen de Photoboot in en krijgt voor iedere photo OP één geprinte foto. Hierop staat een digitale code waar je mee je JPG file kunt downloaden (lagere kwaliteit is direct beschikbaar, hogere kwaliteit later op de dag).
Hoe werken tijdslots voor Photo OP's en handtekeningen?

Elke ticketcategorie heeft zijn eigen tijdslot. Je wordt opgeroepen wanneer het jouw beurt. Houd de schermen in de panelruimte in de gaten.
Hoe werkt de Photoboot?

De wachtrij is in een andere ruimte dan waar onze 2 Photoboots staan. Zodra je de tussendeur gepasseerd bent, kun je je tas afgeven aan iemand van onze crew die erop zal laten totdat je terug komt uit de Photoboot. Omdat de wachtrij in een andere ruimte staat, heb jij je privacy in de Photoboot zonder dat je bekeken wordt, wel zo fijn!
Kan ik mijn telefoon meenemen in de Photoboot?

Ja, dat mag! Je kan je uitgekozen pose voor jouw Photo OP laten zien aan de acteur, daarna kun je je telefoon opbergen in je zak of afgeven aan één van de twee vrijwilligers in de Photoboot.
Zijn er bijzondere regels voor handtekeningen?

We staan enkel officiële foto's toe. Wat betreft voorwerpen, is het aan de acteur of ze het willen ondertekenen. Ze mogen het altijd weigeren (Merch, kunst, voorwerpen etc.)

Conventie ticketshop

Wat kan ik kopen in de Ticketshop op de conventie?

De conventie Ticketshop biedt last-minute extra's aan, zoals Photo OP's, handtekeningen, M&G's en tickets voor de extra activiteiten. De prijzen zijn echter duurder dan in de online ticketshop, dus we raden aan om je tickets vooraf in onze online Ticketshop te kopen.
Kan ik foto's kopen voor handtekeningen in de Ticketshop?

Ja, je kunt (goedgekeurde) foto's van de acteurs kopen om te laten ondertekenen in de ticketshop op de conventie.
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd in de Ticketshop op de conventie?

Je kunt zowel pinnen als met contant geld betalen.

Hotel boekingslink

Hoe kan ik een hotelkamer boeken op de conventielocatie?

Je kunt je hotelkamer boeken via onze speciale boekingslink per conventie. Voor NetherAngels, aangeboden door het NH Conference Centre Leeuwenhorst, is de boeking inclusief ontbijt. Voor NetherChoice, aangeboden door Messe Kalkar (Wunderland Kalkar Hotel), is de boeking inclusief ontbijt & diner.
Kan ik mijn hotelkamer reservering annuleren?

Hotelkamers bij het NH Leeuwenhorst kunnen kosteloos geannuleerd worden tot één week voor het evenement.
Is er een manier om een kamergenoot te vinden?

Ja, we hebben een speciale hotel buddy-post waar je een kamergenoot kunt vinden of eventueel een oproep hiervoor kan plaatsen voor elke conventie. Zo ook om te carpoolen.

Medische hulp

Zijn er gereserveerde zitplaatsen voor mensen met medische aandoeningen?

Ja, we bieden een beperkt aantal gereserveerde zitplaatsen aan voor mensen met een medische aandoening/beperking. Deze plaatsen bevinden zich in het midden van de zaal, direct voor het podium, met gemakkelijke toegang vanaf de gang. Het middelste gangpad wordt gebruikt voor eventueel medische hulpmiddelen en we vragen alle aanwezige bezoekers, om van de andere gangpaden gebruik te maken.
Hoe reserveer ik een zitplaats voor medische ondersteuning?

Je kunt ons een e-mail sturen om een zitplaats te reserveren. Er kan om bewijs worden gevraagd om deze speciale regeling te kunnen waarborgen.
Wat als ik een medische aandoening heb en speciale voorzieningen nodig heb?

We bieden medical keycords aan voor gasten die vanwege medische redenen niet in de rij kunnen staan. Daarnaast hebben we gereserveerde zitplaatsen voor gasten met een beperking in Area 1 (de zitplaatsen direct voor het podium). Neem vooraf contact met ons op om dit te regelen. Houd er rekening mee dat we maar een beperkt aantal gereserveerde plaatsen hebben - sold out betekent echt uitverkocht.

Zero tolerantie beleid

Wat is jullie beleid rond pesten en discriminatie?

We hanteren een zero tolerance-beleid voor pesten en discriminatie in welke vorm dan ook. Dit gedrag kan leiden tot een ban op onze social media en al onze toekomstige conventies.
Waar vind ik de uitgebreide versie van jullie zero tolerance beleid?

De uitgebreide versie van ons zero tolerance beleid vind je op onze website in de disclaimersectie.

Annuleringen/Force Majeur

Een gast heeft afgezegd. Word ik terugbetaald?

Als een gast moet annuleren vanwege filmverplichtingen of persoonlijke omstandigheden, doen we ons best om een vervangende gast te regelen. Je hebt dan twee opties:
- Je gekochte extra's (Photo OP's, M&G's en/of handtekeningen) gebruiken voor de vervangende gast.
- Een volledige terugbetaling ontvangen voor de extra's van de geannuleerde gast.

Als de extra's van de nieuwe gast een andere prijs hebben:
- Zijn de nieuwe extra's goedkoper? Dan krijg je het prijsverschil terug.
- Zijn de nieuwe extra's duurder? Dan ontvangen een volledige terugbetaling.
Wordt de conventie geannuleerd als een gast afzegt?

Nee, de conventie gaat gewoon door zoals gepland. We zullen of een vervangende gast regelen of doorgaan met de overige gasten.
Toegangstickets zijn niet restitueerbaar bij gastannuleringen, omdat de conventie zelf nog steeds plaatsvindt. We raden ja aan niet enkel te komen voor 1 gast maar voor de volledige ervaring, zodat je niet teleurgesteld raakt als een gast moet afzeggen.

Doorverkoop & overzetten van tickets

Hoe verkoop ik mijn gekochte tickets of extra's?

We hebben twee speciale Facebookgroepen voor het kopen en verkopen van tickets:
- Ticket Wanted Group: Voor fans die tickets zoeken.
- Ticket Sales Group: Voor fans die tickets wilen verkopen.

Bij het verkopen van je tickets of extra's mag je niet meer vragen dan de oorspronkelijke prijs in onze ticketshop. We tolereren geen doorverkoop tegen hogere prijzen, om eerlijkheid en toegankelijkheid voor alle fans te kunnen blijven waarborgen.
Ik heb een ticket/extra van iemand anders gekocht. Moet ik de naam op het ticket laten wijzigen?

Nee, de naam op het ticket of extra hoeft niet aangepast te worden, alleen de QR-code op het ticket is belangrijk die we bij het evenement scannen.

Wel raden we voor je veiligheid aan bij aankoop van een andere fan:
- Altijd rechtstreeks met de verkoper te communiceren (bijv. via videocall).
- Persoonsgegevens van de verkoper te vragen en eventueel een eenvoudig contract op te stellen.
- Bij betaling via PayPal altijd de "Buyer Protection Service"te gebruiken (let op: deze service is maximaal 3 maanden geldig).
Iemand verkoopt tickets/extra's voor meer dan de oorspronkelijke prijs. Kan ik dit melden?

ja, meld dit direct bij ons. Stuur een email naar info@dutchoptimaskusevents.com met alle relevante details, zoals:
- De persoonsgegevens van de verkoper.
- Een link naar de advertentie of post.
- Ander bewijs van de doorverkoop tegen een te hoge prijs.

We nemen dit zeer serieus en zullen actie ondernemen om eerlijke prijzen voor alle fans te garanderen.

Algemene informatie

Wat als ik niet meer na de conventie kan komen?

Als je niet meer kunt komen, kun je je ticket verkopen in onze Ticket Sales Groep op Facebook.
Let op: je mag je ticket niet vor meer dan de oorspronkelijke prijs verkopen.
Wat gebeurt er als ik mijn ticket of QR-code kwijt ben?

Neem direct contact met ons op via ons officiële emailadres en vermeld je bestelgegevens. We helpen je dan om je ticket te herstellen of een nieuwe QR-code te genereren, tenzij de QR-code al is gebruikt. In dat geval kunnen we geen nieuwe QR-code verstrekken of een terugbetaling doen.
Zijn er kortingen of speciale aanbiedingen voor tickets?

We hebben af en toe promoties of early bird-kortingen. Houd onze website en social media in de gaten voor updates.
Kan ik mijn ticket na aankoop upgraden?

Ja, als er upgrades beschikbaar zijn, kun je contact met ons opnemen om je tickettype te wijzigen. Het prijsverschil moet dan worden bijbetaald en upgrades zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid. Omdat we no refund-beleid hanteren, accepteren we geen downgrades van tickets. Je kunt wel je huidige ticket verkopen via onze Facebook Sales groep.
Waar vindi k de laatste updates over de conventie?

Volg ons op Facebook, Instagram en onze website voor het laatste nieuws, gast- aankondigingen en programma-updates.

Kinderen bij Dutch Optimaskus Events

Zijn kinderen welkom op de conventies van Dutch Optimaskus Events?

Ja, kinderen zijn welkom bij de meeste conventies van Dutch Optimaskus Events. Sommige evenementen kunnen echter leeftijdsbeperkingen hebben vanwege de aard van de activiteiten of inhoud. Controleer de specifieke evenementdetails voor leeftijdsvereisten.

Let op: Hoewel kinderen welkom zijn, zijn onze evenementen primair gericht op volwassenen. Houd rekening met de sfeer en inhoud, die mogelijk niet geschikt is voor jonge kinderen.
Hebben kinderen een ticket nodig om deel te nemen?

Voor evenementen waarvoor tickets vereist zijn, hebben kinderen hun eigen ticket nodig, ongeacht hun leeftijd. Controleer altijd het beleid voor het specifieke evenement. We raden het af om jonge kinderen mee te nemen naar onze evenementen!
Is er een minimumleeftijd voor bepaalde evenementen?

Waar alcohol wordt gereserveerd, zijn kinderen niet toegestaan OF ze krijgen een speciaal polsbandje/keycord waarop duidelijk aangegeven is dat ze minderjarig zijn waardoor zij bijvoorbeeld geen alcohol kunnen kopen tijdens speciale activiteiten zoals de karaoke avond.
Zijn er activiteiten voor kinderen tijdens de conventies?

Nee, we bieden geen speciale activiteiten voor kinderen op kinderopvang aan. Ons programma is gemaakt voor volwassenen. De meningen en standpunten die onze gasten op het podium delen, komen vanuit hun eigen visie waar wij zelf geen invloed op hebben als organisatie en kunnen ongepast zijn voor kinderen
Kunnen kinderen zonder begeleiding deelnemen?

Vanwege veiligheidsredenen moeten kinderen onder de 16 jaar te allen tijde worden begeleid door een ouder of voogd. Niet-begeleide minderjarigen kunnen geweigerd worden.
Zijn kinderwagens of buggy's toegestaan op het evenement?

Kinderwagens en buggy's zijn over het algemeen toegestaan, maar de ruimte kan beperkt zijn in bepaalde zones. We raden aan om lichte, opvouwbare modellen te gebruiken voor het gemak. Toegang kan worden geweigerd in de panelruimte waar onze panels plaatsvinden, als de ruimte het niet toelaat of als ze een obstakel vormen dat mogelijk gevaarlijk is voor andere bezoekers. Houd rekening met dat panels, een karaoke show etc. erg luidruchtig kunnen zijn, bescherm het gehoor van erg jonge kinderen/baby's.
Is er een speciale ruimte voor borstvoeding of verschonen?

Nee, we bieden geen privéruimte voor borstvoeding aan. Afhankelijk van de locatie kan er een verschoonruimte zijn (al dan niet privé of in de toiletten), maar dit is nooit gegarandeerd.
Zijn er kortingen voor gezinnen of kinderen?

Nee, onze conventies zijn gemaakt voor volwassenen. Hoewel tieners van harte welkom zijn, zijn onze prijzen gebaseerd op de gegarandeerde zitplaatsen die we aanbieden, daarom geven we geen kortingen. Voor jonge kinderen raden we deelname om meerdere redenen af, zoals vermeld in onze disclaimer.
Wat moet ik doen als mijn kind vermist raakt tijdens het evenement?

Meld dit direct bij het evenementpersoneel of de beveiliging. We raden aan om vooraf een verzamelpunt met je kind af te spreken en ervoor te zorgen dat ze je contactgegevens bij zich hebben.
Mag ik eigen eten/drinken voor mijn kind meenemen?

Eten en drinken kan beperkt zijn, afhankelijk van het evenement. Uitzonderingen worden vaak gemaakt voor babyvoeding, flesvoeding en kleine snacks voor kinderen. Er wordt altijd een uitzondering gemaakt voor kinderen die vanwege gezondheidsredenen eigen eten nodig hebben.
Wat als mijn kind speciale behoeften heeft of aanpassingen nodig heeft?

Dutch Optimaskus Events streeft ernaar inclusief en toegankelijk te zijn. Als uw kind speciale aanpassingen nodig heeft, neem dan van tevoren contact met ons op zodat we samen kunnen kijken naar de mogelijkheden om u zo goed mogelijk te helpen.
Kan ik een oppas of nanny meenemen naar het evenement?

Ja, ze zijn welkom, maar zij hebben wel een eigen entreebewijs nodig, aangezien dit voor alle bezoekers verplicht is.

Hulphond en huisdieren bij Dutch Optimaskus Events

Zijn huisdieren toegestaan bij Dutch Optimaskus Events?

Nee, huisdieren zijn over het algemeen niet toegestaan bij onze evenementen. Dit beleid is er om de veiligheid, het comfort en de hygiëne van alle bezoekers te waarborgen en om de dieren te beschermen tegen de drukte en het lawaai tijdens onze evenementen. Er wordt echter een uitzondering gemaakt voor gecertificeerde medische hulphonden.
Wat wordt beschouwd als een medische hulphond?

Een medische hulphond is een speciaal getrainde hond die mensen met een handicap of medische aandoening ondersteunt. Deze honden zijn gecertificeerd en getraind om specifieke taken uit te voeren voor hun baasje.
Mag ik mijn medische hulphond meenemen naar een evenement?

Ja, gecertificeerde medische hulphonden zijn welkom bij alle evenementen van Dutch Optimaskus Events. U kunt worden gevraagd om een geldig certificaat of identificatie van de hond te tonen bij binnenkomst.
Welke documentatie is vereist voor een medische hulphond?

U moet een certificaat of identificatie kunnen tonen die bevestigt dat uw hond een getrainde medische hulphond is. Dit kan een officiële ID-kaart, een speciaal harnas of documentatie van een erkende traningsorganisatie zijn.
Zijn emotionele ondersteuningsdieren toegestaan?

Nee, emotionele ondersteuningsdieren zijn niet toegestaan bij evenementen van Dutch Optimaskus Events, alleen gecertificeerde medische hulphonden worden toegelaten in onze zalen omdat zij specifiek getraind zijn om taken uit te voeren voor mensen met een medische aandoening/beperking.
Zijn er beperkingen voor medische hulphonden tijdens het evenement?

Medische hulphonden moten te allen tijde onder controle zijn en aangelijnd of in een harnas blijven. Als uw hond een risico vormt voor de veiligheid of het comfort van andere bezoekers, kan u worden verzocht het evenement te verlaten.
Is er een uitlaatzone voor medische hulphonden?

Nee, Dutch Optimaskus Events biedt geen speciale uitlaatzone voor medische hulphonden. Afhankelijk van de locatie en de omgeving, om zelfstandig een uitlaatveld te vinden. Houd rekening met de wetten van het desbetreffende land waar de conventie zich bevind.
Wat als mijn medische hulphond storend gedrag vertoont?

Als uw hond storend gedrag vertoont (bijvoorbeeld overmatig blaffen of agressie), kan u worden gevraagd om de hond mee naar buiten te nemen om het comfort en de veiligheid van alle bezoekers te waarborgen.
Mag ik mijn huisdier meenemen als het geen medische hulphond is?

Nee, alleen gecertificeerde medische hulphonden zijn toegestaan bij evenementen van Dutch Optimaskus Events. Andere huisdieren, inclusief emotionele ondersteuningsdieren, zijn niet toegestaan.
Wat als ik allergieën of angst voor honden heb?

Hoewel we streven naar toegankelijkheid voor iedereen, zijn gecertificeerde medische hulphonden wettelijk toegestaan! Als u ernstige allergieën of zorgen heeft, raadpleeg dan een professional of het veilig voor u is om het evenement te bezoeken.
Zijn er extra kosten voor het meenemen van een medische hulphond?

Nee, er zijn geen extra kosten verbonden aan het meenemen van een gecertificeerde medische hulphond naar een evenement van Dutch Optimaskus Events.
Kan mijn medische hulphond overal mee naartoe tijdens het evenement?

In de meeste gevallen wel, maar sommige zones (zoals voedselvoorbereidingsruimtes of afgeschermde activiteiten ruimtes) kunnen beperkingen hebben vanwege veiligheidsredenen. Medewerkers zullen u hierover informeren. Ook hebben onze gasten het recht om een medische hulphond te weigeren in de Photoboot ruimte of tijdens handtekeningensessies.
Wat als mijn medische hulphond de toegang wordt geweigerd?

Als uw gecertificeerde medische hulphond de toegang wordt geweigerd, neem dan direct contact op met een lid van het evenemententeam. Wij streven ernaar om aan wettelijke vereisten te voldoen en toegankelijkheid voor alle bezoekers te garanderen.

Entreekaarten

Wat zit er in een ticktcategorie?

We werken met verschillende tickets waarvan de uitleg zowel hier op de website als op onze social media staat. Voor een complete VIP beleving hebben we onze hoogste tickets "VIP", die iedere gast van onze line-up inclusief heeft plus een speciale VIP ervaring!
Waar kan ik tickets kopen?

Je kan je tickets kopen in onze Ticketshop. Deze is bereikbaar via de website en onder onze posts op onze social media kanalen staat vaak de directe link die je kan aanklikken.
Voor NetherAngels: https://eventix.shop/tn3g5n3s
Voor NetherChoice: https://eventix.shop/edsqyweat
Voor NetherProtect: https://eventix.shop/q38d924s